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北京-西城区交通事故1个月前

￥9.90

2022.1.10在京东下单一款壁挂炉，下单前商家主页显示12号送达。到了13号我没收到货，找商家问情况。商家说没有现货，16号能发货，19号到货。于是我又等到19号，依然没有发货。我开始投诉到京东官方客服。48小时后，客服来电，意思是帮忙催发货。直到23号，这款商品到了北京，但是物流说不能给我配送，因为我所在的地方这两天有疫情。我要求赔偿我，因为我十几天家里没热水没暖气，这个情况我早就告诉他们了。我也投诉到12315了，但是他们最终给我300元补偿，前提是必须留下这款商品，如果退货，不予以赔偿，并且要等到商家收到退货后才能退我钱。

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刘炳同法律工作者 北京-朝阳区 法律工作者

  • 客服打电话沟通处理，并不能做出相应赔偿，并且不断强调这只是延迟发货，不是欺诈，我就想问，下订单的时候有货，你就是不发货跟我说没货这不算欺诈消费者？你但凡通知一下我也懒得找你我去别家买，耽误我送人的礼物谁来赔偿？并且电话中客服还说漏嘴了，说不是没货，是早就发出去了没到，真搞笑，你家京东快递送一个星期？并且一早客服就说过没发货是因为没货了，你现在跟我说他们当时不了解情况，我看现在打电话才是不了解情况吧？还在这跟我玩呢？我好骗吗？

    1个月前

  • 我现在要求退货，他们说退货的话，不给赔偿。并且要等到商家收到退回的商品才给我退款。我的问题是，我退货了，就不用赔偿吗？

    1个月前

  • 买家可以要求卖家返还货款并承担给其造成的损失。对于网络交易平台应承担的责任，《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿

    1个月前

  • 我现在要求退货，他们说退货的话，不给赔偿。并且要等到商家收到退回的商品才给我退款。我的问题是，我退货了，就不用赔偿吗？

    1个月前

  • 消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

    1个月前

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