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2022.1.10在京东下单一款壁挂炉，下单前商家主页显示12号送达。到了13号我没收到货，找商家问情况。商家说没有现货，16号能发货，19号到货。于是我又等到19号，依然没有发货。我开始投诉到京东官方客服。48小时后，客服来电，意思是帮忙催发货。直到23号，这款商品到了北京，但是物流说不能给我配送，因为我所在的地方这两天有疫情。我要求赔偿我，因为我十几天家里没热水没暖气，这个情况我早就告诉他们了。我也投诉到12315了，但是他们最终给我300元补偿，前提是必须留下这款商品，如果退货，不予以赔偿，并且要等到商家收到退货后才能退我钱。
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
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陕西启商律师事务所是一家经陕西省司法厅批准设立的高层次、综合
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法学硕士，曾于广东法院任党支部委员、法官助理，扫黑办成员。【
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