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我在2021年6月购买保利的一处一手新房，是期房，7月份交完全部首付之后到现在都没下来购房合同，首付是分两次交的，总共交了30万，现在售楼部那边的答复就是我中间换了一次房，从6号楼10层换房到3号楼21层，意思就是说我这个慢的主要原因就是换房导致的。我想退房，售楼部给的说法是退房要承担总房价的10%，也就是10万。我想让他全额退款给我，这种情况应该怎么办？
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