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消费者购买的商品商家承诺质保三年，用两年出现质量问题商家不给质保，消费者打12315进行投诉商家不履行当时质保，要求处理商家而不是工商管理部门找完商家后，商家又同意。结果工商部门回复商家已同意退换，但是消费者不同意，坚持处理商家，工商部门最终已不符合法律法规而终结
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