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我在报了北京教育培训机构的网课，开课半个月时我突然昏迷，做了脑部手术（之前我不知道我脑部有问题）影响了记忆脑部功能还有右侧肢体不能动现在还在恢复中，不能参加考试所以要求退费。我属地在天津，想通过12315投诉北京的教育培训机构，办理流程是什么？
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