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我在某购物app上购买了一双鞋子，15天后一直停留在所在城市，我问物流咋还没到，物流说店家没发货，问店家为啥没发货，就说不清楚，让我这边申请退款，第16天后我上面的待收货成了已签收，但是我本人并没有点击签收。
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