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我于6月22日在百度网上买了7月17日的z292次列车漯河至西宁的硬卧中铺,7月2日上午在漯河火车站售票厅窗口退票,工作人员只退回身份证原件并说:退票费返回到原订票用的卡上,但至今日已经20个工作日了还未见到退款信息,联糸百度客服也联糸不上,求帮忙。
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