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山东-济南劳动工伤1个月前

我在京东购买了一个产品跟之前买的不一样质量很差 商家给我看了授权书图很假给品牌总公司打电话核实发现授权书造假的 跟客服反映客服之前说我证明授权书假的就给我赔三 结果证实以后又不承认自己说过了说授权跟商品无关说授权书鉴定是真的但是总公司说那个商家给我发的授权书g公章都是造假的 我该如何维权呢 如果不是假货为什么造假授权书呢如果正规渠道进货为什么渠道不能告诉我 这种情况我是否可以得到客服一开始承诺的三倍赔偿

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毕崇玲律师 山东-济南 山东鲁泉律师事务所

  • 网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

    网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

    1个月前

值得一听

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