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您好，我在天猫购买了一个手机壳，商家承诺是双面玻璃、金属边框材质，收到货后发现包装简单包装盒仅印刷有公司名称，制造商名称，地址，国内热线(拨打无人接听)，网址(无关航空物流网址)，商务合作(qq邮箱)，执行标准。手机壳感觉非商家所称材质，感觉应该为塑料材质，和商家沟通后不同意免邮退货，想咨询怎样处理，还需要什么凭证。
刘伟律师 天津-南开区 天津坻京律师事务所
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郭辉杰，法律硕士，主要涉猎合同纠纷、债权债务纠纷、婚姻家庭继
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