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我在网上买了个东西，但到货时发现发错货了，我就要求退款，并把东西按照商家给的地址重新寄了回去。可是一个星期过去了，商家坚持说自己没有拿到货，并拒绝退款。我以为是快递方的问题，并向快递方打电话询问快递去向，但快递方显示，商家在到货的当天晚上九点就拿走了快递。可商家一直对我说没有到货，拒绝退款，请问这种情况我该怎么办
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