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经双方口头约定进行游泳培训,培训目标是包会(儿童能独立游25米一个来回),后消费者通过微信支付学费,游泳馆收到款项后,拍过来一纸格式合同,载明课时10课时(对方认为一般情况下10课时就能学会了),等具体开始学的时候,要求在格式合同上补签了个名字,后在培训中出现意外,游泳馆负责人发语音,确认课时可以继续的,因为他们是包会的。但发生伤害事故无法协调,该培训无法继续。消费者要求按约定全额退款,游泳馆无法提供任何证据,这种情况下,能否全额退款
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