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孩子在商场滑倒髌骨骨折,原因是商场地面有未处理的奶茶汁,商场也没有在附近放置警示牌。现在孩子住院手术治疗,所有费用均是自费。我们就此次事故对孩子造成身体和精神的伤害要求商场负责,商场口头承诺会负责任并且会走商场的保险程序。我们现在想要咨询一下我们要怎样去维护伤者的权利,得到应有的赔偿。谢谢!
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