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我在抖音某电商购买了一个18.8的手机壳，第一次购买是5月12号，商家19号发货，发货2天后就中途没了动静，投诉了，商家直到27号说重新下单，优先发货，但是实际发货是6月3号，快递发出后，又和上次是同一情况，商家不但不积极处理，我去询问时，商家还把本人给拉黑了？抖音平台回复因为已经有一个投诉了，不能再次投诉，只能反馈，前前后后到现在商家仍旧没有给出任何答复，只是叫我退款，但是前面和抖音客服消费者热线说的已经很清楚了，我只接受顺丰补发，这种我们消费者应该怎样维权？
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