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我在网络上以1200元价格购入1900元鞋一双，购前询问客服是否为正品，等客服明确表示本店所售均为正品后下单，商品到后根本不需专业机构鉴定啥的，他直接logo就不对，我一外行都看出一眼假，当我找客服反馈时，客服便开始跟我敷衍，一开始只是说要去询问商家，后来无论如何向他反馈他都不回，应如何解决？
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