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在网上XX买了狗 对方之前答应了提供购犬协议 但是事后发的狗与之不相符合 且并不提供协议 退款 其言算吾违约 从头至尾 没有与其签订任何协议合约 其言是单反面协议 从未告知吾 现在无法提供协议 且退款 条款苛刻 如何处理？
王慎云律师 山东-济南 山东明湖律师事务所
李成竹律师 浙江-杭州 北京盈科（杭州）律师事务所
张志霞律师 山西-太原 山西鼎邦律师事务所
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执业期间，参与民事、商事、经济纠纷案件的办理，在诉讼方面及非
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李高攀律师，本科学历，法学学士，河南航创律师事务所专职律师，
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