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在拉卡拉金融借了笔网贷，因创业失败逾期被起诉了，帐户也已冻结，现跟拉卡拉协商减免至本金还款，拉卡拉官方客服电话通知还减免本金可结清，请问拉卡拉这样的行为可信吗？如果还了是真的可以结清吗？他们不同意先岀具书面的结清协议
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