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2017年在淘宝网买了一个虚拟产品，是一个教开网店的app，需要商家指导操作，可是时间长了他就不管了，到现在已经三年多了，商家应该还有义务指导操作吗？商家对不会过期的产品，负责的时间限制是多久？跟平台联系过了，平台说是过了售后时间了，现在不能退款啦，这种情况怎么办呢？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
张玲玲，黑龙江典通律师事务所副主任，民进会员，毕业于北京大学
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拥有在法院工作的经历，亲自经办上百宗刑事案件，积累了丰富的实
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