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淘宝上买鸡苗，路上死了十一只，还有19只拿到没有两个小时就死了，要求商家退款，商家给出不退款的理由且说我买家还欠其账款。交易时没有订单记录，只有客服的交易记录，也没有七天无理由，怎么投诉？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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法学科班出身，会计师，在国企从事财务工作数十年。格言是良善律
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李政律师，毕业于中南财经政法大学，山东敬可成（日照）律师事务
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2007年起从事法律服务，2010年起正式执业。先后处理各类
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