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在京东买了部手机，用手机视频聊天的时候发现画面抖动，绿屏，申请退款退货，客服同意了，是上门取件。快递员打电话让我放到指定代收点他去取，我把手机放到那个地方问代收点的人用不用填单子，他说不用快递员那里有，听完他说的话后我就走了。过了几个小时后快递员打电话说他拿到手机后发现后盖处有破损，因此就退不了，还给我发了一张破损的图片。我一脸懵怎么可能会破损，我拿过去的时候还好好的，到底是谁磕碰的我也就不清楚，之后手机就一直放在快递员所在的公司。之后我联系商家，联系京东客服，又一遍遍打电话他们一遍遍给我回电话，说会处理。结果一个推一个，让我给别人打电话（说处理其实就是不想管，走个过场罢了），处理了十天了，结果今天给我发个短信说要把手机退回来了，因为快递员打包的时候发现有破损就立即报备了。我感觉好累，不知道怎么办了。
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