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你好，今年双十一在京东商城购买一部
全新苹果手机11pm，在使用过程中出
现软件、硬件问题，经与苹果售后400
沟通将手机送到苹果手机线下售后维修
部门检测发现属于硬件问题需返厂维
修，在厂家检测后出据报告说此手机是
因非授权改装而导致的问题不在保养范
围内，不予受理维修。再次与苹果400
客服联系让我直接与京东商城售后联系
处理方式。请问此问题是适用消法还是
产品质量法，谢谢
李志斌律师 北京-东城区 北京智舟律师事务所
1个月前
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何光清律师 四川-宜宾 四川竹都律师事务所
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