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陕西-商洛经济纠纷1个月前

你好，我在淘宝买东西按错了，货没发就点了确认收货了，我申请退款，卖家不回复，也不退款，现在店铺都关了，我要怎么办

查看何玉辉律师的回答

何玉辉律师 陕西-西安 北京德恒（西安）律师事务所

  • 遇到这种情况，可以在淘宝平台解决，解决不了可以在你所在的法院进行起诉。你可以先在淘宝上跟淘宝客服说明情况，把购物截图留作凭据，你已经点了退款申请，卖家如果一直不确认，可以投诉卖家，把你的旺旺聊天记录和图片上传到淘宝那边，淘宝客服会在7个工作日电话给你处理，这种情况，卖家付完全责任，全额退款。如果是卖家拒绝退款，你可以发起维权，和投诉一样，上传聊天记录和图片，淘宝客服介入处理。一般请款，发起维权或者投诉，淘宝客服就会联系你了，最后会退款到你的支付宝

    1个月前

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