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我妈在2007年12月26日在铜川耀州区董家河镇陕西信合存款被柜台人员引导入股3.3万，当时有股金证，和活期存单，在2008年，2009年分别取过分红，再以后都没取过分红，今年发现活期存单上帐中有几项支出，随后问柜台人员，我没取过呀，柜台人员说看是你儿子取的吧，但卡有密码，儿子也没取过，随后信合人让报案，但派出所不立案，随后信合部门又说，我妈的钱在一个定存折子上折着，共计2万丨千多，现在不能取，到2021年12月26日才可取。我们说，既然是我们的钱，那就把折子给我们。但他们不给，那个活期折子上共打了84多元，请问现在这情况怎样解决？
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