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加盟旅行社交了一个质保押金，正常情况下合同到期（2019.12.31到期）是要退的，但是现在过去11个月了还没退，交押金的时候交的是现金，没有转账记录，有合同和收据，但前些日子答应退款把收据收回去了，现在钱也没有退。1、这种情况下投诉到12315有用吗？2、如果起诉的话这种情况能胜诉吗？3如果起诉是什么流程？
许传辉律师 北京-朝阳区 北京市索邦律师事务所
1个月前
张军律师 河北-石家庄 河北君和诚律师事务所
张美英律师 天津-河西区 天津澍泽（海口）律师事务所
马振文律师 河南-安阳 河南万昆律师事务所
法律硕士，服务多家国有企事业单位，主要从事公司（包括公司设立
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武汉大学法律硕士，四川大学法医物证学硕士，工作认真负责，具有
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2005年至2020年期间，在青海旦珠岭律师事务所执业，20
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本人本科毕业于西南政法大学，硕士毕业于厦门大学法学，从事法律
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