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加盟旅行社交了一个质保押金,正常情况下合同到期(2019.12.31到期)是要退的,但是现在过去11个月了还没退,交押金的时候交的是现金,没有转账记录,有合同和收据,但前些日子答应退款把收据收回去了,现在钱也没有退。1、这种情况下投诉到12315有用吗?2、如果起诉的话这种情况能胜诉吗?3如果起诉是什么流程?
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