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我在京东平台通过他们的保值换新购买了一台iPhone12，后来手机屏幕出现残影，质量有问题。申请换货，后续京东客服跟我说可以安排给我退货。在退款问题上，他们说只能退我补差价的吗一部分钱，而旧手机（iPhone11，保值换新，是4798）这部分的钱是不给退，他们这是手机回收平台爱回收的旧机抵扣款，不给退。这个说法，合理吗？是否符合合同法
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
自执业以来，专注公司法及相关专业业务，遵守律师执业道德和执业
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秉承正直和诚信的理念，将律师的专业知识与丰富经验结合起来，尽
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2004年加入中国共产党，毕业于山东大学法律专业。1997年
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专职律师，具有高级企业人力资源管理师、高级心理咨询师资格。从
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