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四川-甘孜经济纠纷1个月前

前几天在京东商城买了一个九牧的马桶，当时有量尺寸，第二天我发现那样装左边位置靠墙，很窄，可能使用不方便，与他们在线客服沟通说可以装，现在安装后确实左边很窄，要求退换货，九牧同意退换，但需要我付运费，请问合理吗？售后说客服只是提供建议，买不买是我的问题，但如果当时他说了，我就退货了，就不会出现这个问题了，请问这种问题怎么处理

查看袁万雄律师的回答

袁万雄律师 四川-自贡 四川华望律师事务所

  • 一般来说，除非约定，在没有质量问题或者违约情形的，退货或者换货原则上是应该由你承担运费的

    1个月前

  • 那他们的客服要来有什么用，提供无效的信息，还要我们客户来买单

    1个月前

  • 首先，客服和你联系的内容是否包含免费退换以及运费之类的内容。其次，你收货后对东西的认识，以及反馈情况如何？并不是人家客服接待了就应该承担责任。

    1个月前

    • 值得一听

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