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8岁半小孩在4399游戏公司充钱，玩游戏充值1760元，我要求全部退回，他们只退1236元，说其实并没有提供直接的证据证明充值确实是由孩子操作的，但我们本着关爱未成年人身心健康的原则已经为您特殊处理了，同时给您制定的这个退款方案主要还考虑到： 1.本次充值获得的游戏币都已使用完毕，对于商家来说已经提供了服务； 2.我们收款的渠道（支付宝/微信等）都是会收取手续费的，这个手续费等于我们付掉了； 3.您在保管支付密码方面确实存在一定的责任。 我们已经把我们公司的所有收益全部退还给您，希望您能感受到我们的诚意慎重考虑一下。请问下，我怎么处理
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