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请问一下机构老师讲的与协议不同，且机构老师对协议不清楚，告诉我一些与协议不符的错误信息，机构老师告诉我有一个月体验期和冻结课程的钱都会退，我在一个月之内提出退款但是却被另一个老师告知冻结课程的不退且没有一个月体验期，还发给我一张我从来没有见过的协议但是上面却有我的签名，请问机构做法违法吗？还有在这样的事情中的责任划分是怎样的
律
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