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我在京东用白条购买物品多收了我一份钱，联系京东客服没有显示多收钱在哪让我联系京东金融客服，联系京东金融说我有一件物品是购买2次所以有疑问联系京东商城客服，我联系商城客服进行退款他全部退了但是还是有一笔600多元的白条账单，我联系金融客服她说我这个订单没有申请退款我给他解释是商城把我所有订单全部退款了那这个钱是怎么回事她说解释不了我与她沟通让她在金融这边把这笔订单退了她让我等电话，结果现在订单未退商城不承认有这个订单给金融打电话已经打不通了到转接中就直接挂断，用别的手机号拨打必须输入账号都是转接的时候挂断，用别的手机号输入他人账号可以接通 这种情况可以通过法律起诉进行维权吗
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