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50年8.24号在淘宝网买了vivox27雀羽蓝手机，收到货就使用了，商家说好评返现就好评了，没使用多久，发现有卡机现象，觉得新机不该如此，到官网查询之后看到此手机已于五月份过保，并且使用过485天到平台维权，只判定退货退款，平台要求上传检测证书，已经上传了，检测结果非正品手机，而且淘金币抵的钱不退，不认可此判定，平台就关闭了售后入口，请问现在怎么解决？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
曾在不动产登记部门从业十余年，擅长不动产、婚姻家庭、经济合同
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重庆公鸣律师事务所合伙人，担任多家国企及金融机构法律顾问，并
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15683330033，微信:15213164407北京盈科
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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