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50年8.24号在淘宝网买了vivox27雀羽蓝手机，收到货就使用了，商家说好评返现就好评了，没使用多久，发现有卡机现象，觉得新机不该如此，到官网查询之后看到此手机已于五月份过保，并且使用过485天到平台维权，只判定退货退款，平台要求上传检测证书，已经上传了，检测结果非正品手机，而且淘金币抵的钱不退，不认可此判定，平台就关闭了售后入口，请问现在怎么解决？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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李高攀律师，本科学历，法学学士，河南航创律师事务所专职律师，
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李振帅律师，毕业于河南警察学院，系统受过公安类与法学类等综合
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