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您好，请问未成年人在家长不知情的情况下在拼多多购物软件上下单了价值3000元人民币的电子游戏人物皮肤，联系商家以后，商家以不确定是否是未成年人为由不予退款，再次和商家商讨过后商家承诺给退800元人民币，请问这种情况应该怎样维权？
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