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在酒店预定房间，支付了预付款，销售口头告知不可退，但因为云南疫情原因，取消行程未入住，要求酒店退回预付款，酒店拒绝退款，让用预付款购买酒店月饼。我是否能退回这笔钱呢？
刘伟律师 天津-南开区 天津坻京律师事务所
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本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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张艺博律师，男，毕业于上海政法大学，曾为北京市中闻律师事务所
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芦盛律师简介：兰州大学法学院毕业，2011年起执业，专业律师
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