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你好，刚刚有一笔贷款还没贷就给冻结了，还要让我按百分之三十的认证金，贷款钱还没给我，就要我缴纳保证金才能给我出款，我是不是已经被骗，贷款之前什么证件都是正确的，贷款之后什么证件都是错的，客服还给了一个软件，让在那个软件上更改，结果软件上的客服说要交保证金才能给解冻，这个需不需要起诉办理？还是不用管？时间已经过去一天了还能报警么？而且还给提供过身份证正反面以及银行卡正反面？这个要怎么处理？
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