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山东-莱芜损害赔偿1个月前

海信电视买了不到10天就开不开机了，属于质量问题，不过条形码是被售后弄坏的。电视机屏幕一点小划痕，不过不是我们弄得，他们不给换机，怎么处理

查看陈宗亮律师的回答

陈宗亮律师 山东-滨州 山东梁邹律师事务所

  • 首先，据消费者权益保护法的相关规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或者维修。
    其次，如果电视确实存在质量问题，但对方拒绝换货的，可先与商户协商，协商不成，可向市场监督管理局进行举报。如市场监督管理局无法调解解决，可依法向人民法院提起诉讼。
    最后，注意留存发票、收据、产品说明书、质量保证书等资料。

    1个月前

  • 售后不承认条形码是他弄下来的，然后说那是19年的样品。这完全属于新机！人家实体店里没有用过。还有屏幕一点小划痕。这是原因，不给换！怎么处理

    1个月前

  • 1、条形码的撕坏并不能完全免除经营者对电视存在质量问题的责任承担。
    2、至于是否为新机，不是我方的证明责任，我方从商户处购买的一定是新机，但是商户销售给我们的却是19年的样品，本身商户就存在违约行为。
    3、屏幕小划痕，是电视自身自带的，还是到货后其中一方不小心造成的，有待确定。如果电视自带的，属于商户责任；如果是到货后一方造成的，需要确定责任主体，承担相应的过错责任，
    你这个事，最好先通过市场监督管理局调解一下，实在调解不成功，再考虑是否可以通过诉讼途径解决。

    1个月前

    • 值得一听

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