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天津-河北区债权债务1个月前

有个客户是新加坡的,物流显示他在10月10号签收了我的货物,一直没有确认收货。速卖通平台检测到妥投了,平台催促买家确认收货。买家还是一直没有确认收货,我发站内信联系客户也没有回复。最后,超过了买家确认收货的时间,平台自动确认收货,然后货款也到了我的国际支付宝账户了。但是在10月15号,买家却发站内信给我说要退货,说产品有质量问题,并提供有照片。从图片上看到,有些产品被损坏严重,外观完全变形,不能确定是不是人为损坏还是质量问题。我在发货之前,每个产品我都做过测试,是合格的产品。之前的产品都没出现过这种问题。不知道客户是怎样使用的。但是从他的描述看,他是正常使用的。客户要求退货,要我退款给他。但是钱已经到了我的账户了。我也无法通过国际支付宝给他退钱了。你该怎么办?

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李广丁律师 天津-红桥区 天津天循律师事务所

  • 如果你确认可以给退货那么就通过速卖通联系外汇管理局等部门尝试解除合同付汇,如果有保险还要与保险公司提前沟通,程序上一定要征求外汇管理部门意见。

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肖军律师 安徽-芜湖 安徽思文律师事务所

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