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您好，我18年底在浦发银行信用卡公众号申请了贷款，共69000元，但是因为本人出事了，造成逾期，现在和银行协商还款，但是这笔钱在公众号和银行App上面都没有电子合同，客服说借款前都是看用户需知，没有合同，请问针对这方面合理吗？应该怎么解决，麻烦给个建议
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