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我在招联信贷上贷款了2万元，在APP上显示已经到账，但是却无法取出，显示需要会员才能提现，但是放款方的人开始并没有说贷款后还需要开通会员才能提现。我点击客服助手却显示账号不存在。我该怎么办呢，求解答。
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