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我在朋友家网店做客服 一个顾客因为需要换货不想按照流程来，我们允诺他寄过来我们也同一时间发货，但是到了晚上他才发过来单号 我们这边并没有给他安排寄出 他就说不要了 可以不寄了 然后说我诈骗 说要去投诉 我一听这个问题联系了店长，并且回复顾客抱歉 但是顾客不接受 店长也是并不知道我和他的聊天记录 然后这个顾客就一直说要投诉我们 后来给店长打了一个电话 店长因为并不清楚事情，和他说我们按照流程，需要你这边寄到了我们才能发货，然后顾客说投诉 接着截图了几句我的病句，并且投诉 我这个问题还能圆满解决吗
李树真律师 浙江-嘉兴 浙江兴嘉律师事务所
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
阙持金律师 江西-赣州 江西兴略律师事务所
毕业华中科技大学，经济法学硕士研究生，全国律师协会会员，仲裁
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法学硕士，曾从事公司法务工作十余年。在大型企业担任法律顾问，
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周俊律师，中国律师协会和湖北省律师协会会员，现为湖北西陵律师
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余立宁，2001年5月到律师事务所工作，2005年到宜昌发展
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