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姐姐在某机构报名了一个心理咨询证书的课程，后来发现这个证书没用，花了两万多，也是头一次见这么贵的证书课程，姐姐为了报名，瞒着家里人使用捷信贷款两万多报名，并且自己并无还款能力，某机构也没有合同，收了钱给了课程就不理人了，姐姐多次跟她说要退款对面一直说等等，后来姐姐把他的微信给我，以推名片的方式，我第一天发送验证没有回应，第二天想再加一遍对方设置了权限，我想知道两个问题，第一，机构是否能退款，第二，机构这种行为是否违法
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