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姐姐在某机构报名了一个心理咨询证书的课程,后来发现这个证书没用,花了两万多,也是头一次见这么贵的证书课程,姐姐为了报名,瞒着家里人使用捷信贷款两万多报名,并且自己并无还款能力,某机构也没有合同,收了钱给了课程就不理人了,姐姐多次跟她说要退款对面一直说等等,后来姐姐把他的微信给我,以推名片的方式,我第一天发送验证没有回应,第二天想再加一遍对方设置了权限,我想知道两个问题,第一,机构是否能退款,第二,机构这种行为是否违法
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