我买个华为手机，回来发现电池不经用，后来去售后发现这个手机去年7月份就被开过，我是今年1月10日才购买的，由于到年底，店里承诺年后给换新的，说什么快递快放假了，初六上班拿来给你换新的，我也答应了，可是由于疫情一直没有上班，耽误到现在没换上，昨天孩子把屏摔坏了，找他们他们就不管了，说屏坏了不可能在给换了，我现在应该怎么办？我有当时检测那个证明是被别人开过的，我还可以维权吗？或者说告他们二次包装出售手机呢？那么大的店铺没想到会这样，还是朋友从库房提的就是这个情况手机，我该怎么办，求高人