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在商场里购买一双鞋，穿回去时候才发现这鞋在潮湿的地上非常滑，导致摔跤，跟商场专柜协商，对方说让我穿这鞋时候注意下，不要在大理石地面走，我说退货，专柜说有磨损不能退要扣折旧费，对这种处理我不满意，请问消费者怎么做？投诉有用吗
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