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您好，我想咨询您个问题。我11月25号买的一个包包，价格是279的，很久还没有到，我问了客服，然后客服说弄丢了，然后他自己说给我补发一个，然后过了2天后，我问他包裹寄了吗，他就很不耐烦了。然后我就让他给我个解释，他就说让我退款。我不愿意退，我可以要求他们赔偿我吗
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
杨志发律师 广东-惠州 广东璟法律师事务所
郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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已执业多年，曾任律所支部书记、重庆律协长江环境保护小组副组长
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程亮律师，西南政法大学法学学士，高级劳动关系管理师，四川兴蓉
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北京市京博（重庆）律师事务所任专职律师。竭尽全力维护当事人合
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