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您好，我想咨询您个问题。我11月25号买的一个包包，价格是279的，很久还没有到，我问了客服，然后客服说弄丢了，然后他自己说给我补发一个，然后过了2天后，我问他包裹寄了吗，他就很不耐烦了。然后我就让他给我个解释，他就说让我退款。我不愿意退，我可以要求他们赔偿我吗
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
杨志发律师 广东-惠州 广东天穗(惠州)律师事务所
杨青律师，系中华全国律协会员，现执业于江西一纯律师事务所，有
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喻沙沙律师，具有扎实的法学理论知识和丰富的实践经验，从事律师
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本人从事律师行业20多年，精通民事、刑事、行政诉讼等各类型案
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法学硕士学历，自执业以来，积累了丰富的办案经验，法学功底扎实
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