张宇轩律师解答了你好。在淘宝买衣服退货不顺利。卖家先开始...问题，免费收听语音答案

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河南-驻马店经济纠纷1个月前

你好。在淘宝买衣服退货不顺利。卖家先开始骂人。被气哭。然后我进行了投诉。但是阿里平台的审核是投诉不成立。朋友看不过去。去店家骂人。店家威胁后台硬，而且告诉公司内部，收到货不给我退款，全公司开怼。有截屏为证。并且说跟我没完。我现在很害怕。除了消协和上诉还有什么办法?上诉胜诉的可能性大吗?谢谢您了!

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张宇轩律师 广东-深圳 湖南旷真（深圳）律师事务所

首先需要提醒一下应该是起诉而不是上诉，上诉是在有一审判决的情况下存在上诉。其次如果诉讼的话只要是七日内退货且没有损坏货物的胜诉的可能性很大。最后附上相关法律条文希望你认真了解一下：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第十五条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

1个月前