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客人跟我们定了去日本的机票和酒店，突然以各种理由要求全额退款，但是机票酒店取消会产生一定的损失，客人却不愿意承担，我们无法全额退款，客人要去工商局投诉我们，这样合理吗？
李庆欢律师 广东-中山 广东万里海天律师事务所
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本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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芦盛律师简介：兰州大学法学院毕业，2011年起执业，专业律师
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张震宇，男，汉族，1992年6月出生，法学学士。甘肃勇盛律师
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