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你好 在培训机构报名了一个英语培训班 收费4500 由于个人原因没参加考试提前一个月打电话并要求退费 培训机构答应退费但要扣除一千 与合同上写明的由于个人原因没参加考试 扣除145元违约费严重不符 而且关于考试的相关资料也没有给到我 打了消协 到机构还是消极对待 不给处理 这种情况怎么办
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刘丽丽律师，毕业于北京大学，有集团公司法务服务经验、熟知商标
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