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我在网上买一套建房图纸,网上宣传的信息和我实际拿到的东西不符,缺少很多重要的东西,一直跟他们沟通态度极为不好,最后就不不搭理我了,后来我换了一个身份继续跟他们接洽,说我要买他们东西,刚开始还是很好,后来告知我的身份后,和先前一样,不理睬了,他们的作为严重耽误到我的建房时间和精力,应该家里的当地政策,超过时间段之后就不允许建房了。像这种沟通无果的局面,我该怎么做。我咨询110,他们让联系12315,可我的事情紧急,我又该怎么做
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