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本人2016年10月14日在**为老人购置一台42寸海信电视，10月15号老人收到**物流送过来的电视机，**物流并未给老人插电验看电视机是否是好的，也没有提醒老人如何验货，只是简单了开了下箱子告诉老人电视机到了，结果诱拐老人在收货单上签字，等物流走后，老人发现电视机箱子上一个很大的洞，打开电视机插上电一看，内部屏裂，于是老人很着急的联系子女并和子女一起打电话给客服，得到结果是第二天等厂家过来检验，1月16号厂家检验后說是给换货，并给了一个换货单，让联系苏宁换货，于是老人子女联系客服换货，客服說24小时候之内换货，结果等了两天也没见换货人员到来，10月18号**物流和管理人员一起来到老人家里說不给换货，不能明确谁的责任，怪老人自己不看好，說要换的话必须交360元才给换，老人一想，凭什么给你们，我新买的电话还没看就给你们360元，于是老人没同意，之后老人子女一直联系客服，客服从10月18号开始一直說24小时内给换货，直到10月24号给出的答案是不给换货，请问律师这个如何维护自己权利？
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