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您好,我在猎游app通过正规途径下了一个订单,金额是850元,是关于网络游戏的代练,但该平台的商家却没有履行完成这个订单,并且现在已经不回复我了,然而他现在却仍然在该平台上可以进行接单。我询问了该平台的客服,客服告诉我订单结束后就无法进行退款了。我想知道,该平台真的不需要承担法律责任来赔偿我的损失吗?我该如何维护自己的消费者权益?是报警吗?
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